پرسش و پاسخ متداول
  • آیا برای خرید از شانیلو حتما باید عضو شوم ؟
    بله ، برای استفاده از امکانات سایت لازم است حتما عضو شانیلو شوید .
  • روند عضویت در شانیلو چگونه است ؟
    عضویت در شانیلو بسیار ساده است ، کافیست بر روی دکمه عضویت در بالای صفحه کلیک نمایید تا به صفحه عضویت هدایت شوید و فرم عضویت را تکمیل نمایید .
  • آیا امکان عضویت برای اشخاص حقوقی وجود دارد ؟
    خیر ، عضویت صرفا توسط اشخاص حقیقی ممکن است ، ولی فروشگاه میتواند به نام اشخاص حقوقی ساخته شود .
  • آیا اطلاعاتی که از قبل در هنگام عضویت وارد نموده ام را می توانم ویرایش و اصلاح کنم ؟
    بله ، پس از تکمیل ثبت نام ، می توانید اطلاعات خود را از طریق پنل کاربری ویرایش نمایید .
  • شانیلو چگونه در رشد و توسعه کسب و کار من تاثیر می می گذارد ؟
    شانیلو با ارائه تمامی امکانات فروشگاه های اینترنتی ، این امکان را برای صاحبان کسب و کارهای مختلف فراهم نموده است تا بتوانند کالا و خدمات خود را در هر گوشه ای از سرزمین ایران و در هر ساعتی در شبانه روز به فروش برسانند .
  • چرا در شانیلو فروشگاه بسازم ؟
    اگر قصد دارید بدون داشتن دانش فنی و پرداخت هزینه سهمی از دنیای تجارت الکترونیک داشته باشید ، شانیلو حتما یکی از گزینه های شما می تواند باشد .
  • آیا برای راه اندازی فروشگاه در شانیلو ، باید هزینه ای پرداخت کنم ؟
    خیر ، راه اندازی فروشگاه و فروش کالا و خدمات در سایت شانیلو کاملا رایگان می باشد و رایگان خواهد ماند .
  • چند درصد از مبلغ فروش محصولات به شانیلو تعلق دارد ؟
    شانیلو هیچ مبلغ و یا درصدی را از فروش کالا و خدمات برداشت نمی نماید و کل مبلغ سفارشات متعلق به فروشنده خواهد بود .
  • درآمد شانیلو از چه طریقی است ؟
    تنها درآمد شانیلو از هزینه تبلیغاتی است که صاحبان فروشگاه برای هرچه بهتر و بیشتر دیده شدن محصولات خود می پردازند .
  • آیا می توانم محصولات را قبل از خرید روئت کنم ؟
    بدلیل ماهیت فروشگاه های اینترنتی مشاهده محصولات قبل از خرید ممکن نیست ولی چنانچه محصولی را در سایت مشاهده کرده و پسندیده اید ، میتوانید به صورت حضوری به محل فروشگاه رفته و آن را پس مشاهده و خریداری کنید .
  • آیا میتوانم سفارشی را برای شخص دیگری ثبت کنم ؟
    بله ، در هنگام ثبت سفارش و ارائه اطلاعات تحویل گیرنده ، می توانید اطلاعات شخص دیگری را وارد نمایید تا آن محصول به آن شخص تحویل داده شود .
  • آیا امکان درخواست تخفیف برای من وجود دارد ؟
    خیر ، در هنگام سفارش آنلاین کالا و خدمات امکان درخواست تخفیف برای شما وجود ندارد ، ولی اگر چنانچه محصولی را در سایت مشاهده نموده اید میتوانید به صورت حضوری و یا تلفنی آن را سفارش داده و از فروشنده تخفیف نیز بگیرید .
  • چرا امکان پرداخت در محل در شانیلو وجود ندارد ؟
    ثبت سفارش در سایت فقط به صورت اینترنتی امکان پذیر است ولی در صورت اعلام فروشنده ، میتوانید محصول را به صورت تلفنی سفارش داده و پس از دریافت ، وجه آن را پرداخت کنید .
  • آیا سفارش هایی را که ثبت نموده ام را می توانم به صورت حضوری دریافت کنم ؟
    بله ، می توانید با فروشنده جهت مراجعه حضوری در محل فروشگاه و دریافت سفارش های خود هماهنگی های لازم را اعمال نمایید .
  • آیا میتوانم به صورت حضوری محصولات موجود در فروشگاه را خریداری کنم ؟
    بله ، می توانید به صورت حضوری به آدرسی که فروشگاه اعلام کرده است رفته و محصولات را به صورت خریداری کنید .
  • آیا میتوانم محصولی را به صورت تلفنی سفارش دهم ؟
    بله در صورت اعلام تمایل فروشگاه ، میتوانید به محصولات مورد نظر خود را به صورت تلفنی سفارش دهید ولی در اینصورت شانیلو هیچگونه مسئولیتی در قبال پرداخت وجه و محصولی که دریافت می نمایید نخواهد داشت .
  • هزینه ارسال سفارش های من ، بر عهده چه کسی خواهد بود ؟
    تعیین هزینه ارسال سفارش ها و نحوه پرداخت آن ها برعهده فروشنده می باشد ، به این معنی که فروشنده تعیین خواهد کرد که خود آیا هزینه ارسال سفارش از خریدار دریافت شود و یا فروشنده خود پرداخت خواهد کرد .
  • آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ آن از حساب من کم شده باشد ؟
    بله ، گاهی ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ آن از حساب شما کم شده باشد و معمولا بلافاصله از جانب بانک به حساب شما بازگردانده خواهد شد ولی در شرایطی که ترافیک تراکنش ها زیاد باشد ممکن است 24 ساعت زمان ببرد تا مبلغ سفارش به حساب شما باز گردانده شود.
  • هزینه ارسال سفارش های من ، چگونه محاسبه خواهد شد ؟
    نحوه تعیین هزینه ارسال سفارش به فروشنده بستگی دارد ، فروشنده می تواند هزینه ارسال سفارشات را " رایگان " ، " هزینه ثابت " و یا " طبق تعرفه پست " تعیین کند .
  • اگر محصولاتی که دریافت کرده ام با مشخصات موجود در فروشگاه مغایرت داشته باشد ، چه اقدامی باید انجام دهم ؟
    اگر چنانچه محصولی را که دریافت نموده اید با مشخصات موجود در فروشگاه مغایرت داشته باشد ، می توانید از طریق گزینه " ثبت نارضایتی " در صفحه مشاهده لیست خریدهای من ، نارضایتی خود را با ارائه مستندات به تیم پشتیبانی شانیلو اطلاع دهید تا بررسی گردد .
  • آیا در نوار وضعیت سفارش ، لازم است که حتما فروشنده با خریدار تماس بگیرد ؟
    بله ، لازم است قبل از ارسال سفارش به خریدار ، هماهنگی های لازم انجام شود .
  • چرا به مدت 7 روز نمی توانم درخواست تسویه مبلغ فروش محصولات خود را بدهم ؟
    بدلیل امنیت فروش و اطمینان خریدار از دریافت محصول پس از پرداخت هزینه آن ، مبلغ سفارش به مدت 7 روز قابل برداشت نخواهد بود تا پس از دریافت محصول و اعلام رضایت توسط خریدار ، آن مبلغ قابل برداشت خواهد بود.
  • اگر محصولی را که دریافت کرده ام معیوب باشد ، باید چه اقدامی باید انجام دهم ؟
    اگر چنانچه محصولی را که دریافت نموده اید معیوب و یا ناقص باشد ، می توانید از طریق گزینه " ثبت نارضایتی " در صفحه مشاهده لیست خریدهای من ، نارضایتی خود را با ارائه مستندات به تیم پشتیبانی شانیلو اطلاع دهید تا بررسی گردد .
  • چگونه می توانم کالاهایی که در سایت موجود نیست را سفارش دهم ؟
    می توانید با فعال کردن گزینه " گوش به زنگ " محصول ، در صورت موجود شدن دوباره آن ، توسط نوتیفیکیشن باخبر شوید . و همچنین می توانید با مراجعه حضوری به محل فروشگاه و یا تماس تلفنی با فروشنده از زمان موجودی مجدد محصول مطلع شوید .
  • آیا امکان خرید محصولات به صورت اقساط وجود دارد ؟
    خیر ، امکان ثبت سفارش و خرید اقساطی محصولات از طریق شانیلو وجود ندارد ولی شاید با حضور در محل فروشگاه و یا تماس تلفنی با فروشنده بتوانید در خارج از شانیلو محصولی را به صورت اقساطی خریداری نمایید .
  • از ثبت سفارش خود پشیمان شده ام ، آیا میتوانم سفارش خود را لغو نمایم ؟
    بله ، چنانچه قبل از تایید سفارش شما توسط فروشگاه ، میتوانید از طریق مشاهده لیست خرید های من ، سفارش خود را لغو نمایید . ولی پس از تایید سفارش توسط فروشگاه ، لغو سفارش بستگی به پذیرش درخواست شما از طرف فروشنده دارد .